Hơn 60 triệu đồng trong thẻ Visa Vietcombank bỗng dưng biến mất

Chỉ trong một ngày, một loạt khách hàng của ngân hàng Vietcombank phản ánh số tiền trong tài khoản thẻ ngân hàng quốc tế của họ bỗng dưng “không cánh mà bay” gây hoang mang, lo lắng cho dư luận.

0

Chị N.H.Nhung (Hà Nội) là nạn nhân của vụ việc đầu tiên cho biết, vào khoảng 17 giờ 25 phút ngày 01/08, trong khi đang ngồi xem phim thì chị nhận được một tin nhắn lạ thông báo thẻ Visa Debit Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam) của chị đang được sử dụng tại một trang web lạ mà chị chưa từng biết đến là personalized-ceramics.com Lake Esinore US. Và ngay sau đó, hàng loạt tin nhắn thông báo trừ tiền (tổng cộng 9 triệu đồng) trong tài khoản của chị cho Facebook Ads và Google Ads.

Chị Nhung chia sẻ, ngay lúc đó chị đã liên lạc tới số hotline của ngân hàng Vietcombank để khóa tài khoản. Tuy nhiên, phải gọi đến 2 lần mới có nhân viên của Vietcombank nhấc máy.

Chuyện chưa dừng lại, tài khoản của chị Nhung liên tiếp bị trừ thêm 15 triệu đồng và 9 triệu đồng. Số tiền tổng cộng lên tới 33 triệu đồng đã biến mất chỉ sau 2-3 phút, trong khi chị Nhung vẫn còn giữ nguyên thẻ ngân hàng trong ví của mình.

33-trieu-bien-mat
33 triệu đồng trong tài khoản thẻ Visa Vietcombank của chị N.H. Nhung (Hà Nội) bỗng dưng biến mất. (Ảnh: Nhân vật cung cấp)

“Tôi hoàn toàn không biết trang web này và không hiểu từ đâu ra. Ngân hàng có gọi điện và hỏi tôi có điền thông tin vào web nào không? Nhưng tôi hoàn toàn không vào các trang web linh tinh. Ngoài ra, thẻ ngân hàng luôn được bảo quản cẩn thận, dán sticker che code nên không có chuyện lộ thông tin thẻ.” chị Nhung cho biết.

Thế nhưng điều khiến chị bức xúc hơn vẫn là cách làm việc chậm trễ của ngân hàng Vietcombank.

“Nếu như số hotline của ngân hàng không luôn trong tình trạng báo bận, thì việc báo khóa thẻ đã nhanh hơn và số tiền bị trừ khỏi tài khoản không nhiều đến thế”, chị Nhung bức xúc.

Thậm chí, khi xảy ra sự cố, chị đã trực tiếp đến ngân hàng Vietcombank chi nhánh Trung Hòa (Hà Nội) để trình bày. Nhân viên của Vietcombank cũng đã gọi điện cho chị để giải thích, tuy nhiên cách giải thích của họ khiến chị không hài lòng.

“Giao dịch viên ngân hàng đã nói với tôi là quy trình xử lý có thể lên đến 180 ngày, từ 30-60 ngày mới có câu trả lời đầu tiên về tình huống của tôi. Thử nghĩ xem, mất tới nửa năm để giải quyết xong và để hoàn tiền nếu có thể. Như vậy, 33 triệu mất trong vài phút nhưng phải tới nửa năm để có thể quay về hoặc không?”, chị Nhung đặt câu hỏi.

Cùng là nạn nhân với chị Nhung, chị N.T.Trang (Hà Nội) cũng hoảng hốt khi phát hiện tài khoản của mình bị trừ 27 triệu đồng bởi một giao dịch lạ cũng trong ngày 01/08. Giao dịch này được thực hiện tại Southern Railway Web, lại cũng là một cái tên lạ mà chị Trang chưa nghe tới bao giờ,

27-trieu-bien-mat
Chị N.T.Trang (Hà Nội) mất 27 triệu đồng trong thẻ Visa Debit Vietcombank hôm 1/8. (Ảnh: Nhân vật cung cấp)

Sau khi mất nhiều thời gian cố gắng liên lạc với ngân hàng Vietcombank qua số hotline của họ nhưng sự việc vẫn chưa được giải quyết ổn thỏa, chị Trang quyết định tới Vietcombank Hội Sở 168 Trần Quang Khải và trung tâm tra soát của ngân hàng Vietcombank tại 31-33 Ngô Quyền để làm việc.

“Tuy nhiên, tại đây, ngân hàng cho tôi phiếu hẹn trong vòng 180 ngày sẽ thông báo kết quả tra soát, với lý do đó là theo luật và theo điều khoản tôi đã ký với ngân hàng khi phát hành thẻ, sau đó mới nói chuyện đến hướng giải quyết. Có nghĩa là tôi có nguy cơ trong 6 tháng không biết còn hay mất hơn 27 triệu đồng của mình”, chị Trang nói.

giay-hen
Giấy hẹn Vietcombank sẽ thông báo kết quả tra soát tới khách hàng trong vòng 180 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ khiếu nại. (Ảnh: Nhân vật cung cấp)

Tuy không chia sẻ gì đến cách xử lý của ngân hàng Vietcombank, song chị Trang không khỏi phiền lòng khi thẻ ngân hàng của mình bị khóa khiến công việc kinh doanh của chị bị ảnh hưởng khá nhiều. Thêm vào đó, chị cũng đã mất nhiều thời gian cho việc đi lại để giải quyết sự việc.

Chị Trang cho biết thêm, hiện tại chị không phải là trường hợp duy nhất mà còn một khách hàng khác của ngân hàng Vietcombank ở Hà Nội cũng rơi vào tình cảnh tương tự. Vào ngày 02/08, khách hàng này cũng bị trừ đi số tiền 7 triệu đồng trong thẻ ngân hàng tại một trang web lạ.

Chỉ trong vòng chưa đầy 2 ngày, nhiều trường hợp phản ánh về việc tiền trong tài khoản thẻ Vietcombank bỗng dưng “không cánh mà bay” đã được ghi nhận với tổng số tiền lên tới hơn 60 triệu đồng. Hiện tại, phóng viên vẫn đang tiếp tục liên lạc với đại diện Ngân hàng TMCP Vietcombank để làm rõ sự việc.

Nhìn lại từ đầu năm 2018 đến nay, đây không phải là lần đầu tiên nhiều khách hàng của Vietcombank phản ánh về việc mất tiền trong tài khoản ngân hàng gây xôn xao dư luận. Hồi tháng 2, chị Phương Dung, khách hàng của Vietcombank tại Thái Nguyên cũng bất ngờ khi nhận được một loạt tin nhắn thông báo toàn bộ số tiền 23 triệu đồng trong tài khoản của chị đã bị đánh cắp.

Bài viết liên quan Bài viết cùng tác giả